Credit Center

Processing

Características de la Central de Crédito


  • Procesamiento de solicitudes, validación e integración con el Buró de Crédito
  • Embozado de tarjetas personalizado
  • Servicio al cliente vía telefónica/Web/correo electrónico “24/7”
  • Manejo y seguimiento de llamadas/consultas
  • Realización de llamadas de mercadotecnia

Beneficios de la Central de Crédito


  • Disminución de los retrasos al entregar tarjetas de crédito aprobadas a sus clientes
  • Ahorro de tiempo y dinero a través de nuestra producción centralizada y centros de operaciones.
    Mantener la imagen de su marca a través de tarjetas personalizadas y nuestro servicio de atención al cliente
  • Tranquilidad, sabiendo que las necesidades de sus clientes son satisfechas de manera pronta, detallada y con gran integridad
  • Los asuntos de los clientes son tratados de manera amable, justa y rápida, con procesos completos de flujo de trabajo y registros de auditoria
  • Customer issues are dealt with quickly, fairly and amicably with full workflow processes and audit trails
  • Incrementar su presencia de marca, impulsar el uso de la tarjeta, o promover productos específicos

 

Un Completo Sistema de Atención al Cliente


En Karum®, hacemos mucho más que solo embosar tarjetas para usted.  Karum® cuenta con centros de operaciones con tecnología de punta que proporcionan procesamiento, administración y seguimiento de las cuentas de tarjeta de crédito de sus clientes. Desde el diseño organizacional de la central de crédito hasta la tecnología de marcación automática utilizada en la estación de trabajo de cada uno de los representantes de atención al cliente, hemos reflexionado mucho sobre cómo podría la central de crédito maximizar su contribución. Nuestra reconocida tecnología  nos permite atender  de manera efectiva y eficaz  las necesidades de sus clientes, ya sea que se trate de facturación, contestar las inquietudes de los clientes o procesamiento de ventas.

Arriba: Uno de nuestros pisos en el centro de crédito en Guadalajara, México.

El Sistema Proactivo de Gestión del Ciclo de Vida de las Cuentas ™ de Karum® hace posible una mayor penetración de tarjetas en el mercado, mayor índice de activación y mayor índice de aprobación.

 

Credit Center

Servicios de Atención al Cliente

Reconocemos que cada cliente interactúa de una manera única con su empresa.  Por ésta razón, Karum® proporciona tantas opciones como sea posible – desde Representantes de Atención al Cliente al momento, hasta soporte dentro de la tienda y sistemas de respuesta de voz interactivo.  Nuestros Representantes de Servicio al Cliente cuentan con la experiencia y conocimientos necesarios para manejar todo tipo de asuntos relacionados con nuestros servicios, cuentas y facturación. 

Servicios de Comunicación Personalizada

Nuestro sistema personalizado de atención al cliente incrementa el índice de contacto y permite a los Representantes de Servicio al Cliente enfocarse en los clientes más valiosos y rentables. Reduce el volumen de llamadas entrantes, el tiempo de espera  y el índice de abandono de llamadas.

De manera similar, el personal de nuestra central de crédito (con capacidad de comunicarse en varios idiomas) trabaja con sus tiendas para asegurar que las oportunidades de servicio sean maximizadas, que las transacciones de alto valor sean priorizadas y las llamadas de seguimiento con cortesía sean un procedimiento estándar en la operación y no una excepción. 

Políticas Centradas en el Cliente

Karum®  busca  a toda costa proporcionar un servicio de la mejor calidad a sus clientes.  En conjunto con usted, desarrollaremos un programa de servicio al cliente que refleje sus políticas, procedimientos, y filosofía comercial,  con Representantes de Servicio al Cliente que adopten la misión de su empresa. 

Manejo de Promociones

Se puede utilizar la central de crédito como apoyo para campañas de llamadas de telemercadeo para promover la adopción de nuevos servicios, incrementar los índices de activación de tarjeta y ayudarnos a dar a conocer  las promociones de su tienda.